よくあるご質問
ご注文に関して
- Q注文確認メールが届きません
- A通常ご注文が完了した場合、注文確認の自動配信メールを送信いたします。
万一2営業日経っても届かない場合は、ご注文が完了していないか、お客様側のセキュリティの都合上で迷惑メールに振り分けられているかブロックされている可能性がございます。
また、ヤフーメールなどのフリーメールは届かないケースもございます。その際はお手数ですが、お電話頂ければ注文状況をお調べしてお答え致しますので0120-981-293へお気軽にお電話ください。 - Q電話やFAXでも注文できますか？
- Aインターネットからのご注文でお願いしております。
- Qポイントとはどのような仕組みですか？
- A当サイトからのご注文で、お買い上げ100円につき1ポイントが付与されます。
たまったポイントは1ポイント＝1円としてご利用頂けます。
注文時にご利用ください。 - Qキャンセルは可能ですか？
- A基本的に発送後のキャンセルは承ることができません。やむを得ずお客様の都合でお受け取りが難しい場合、理由によっては、返品にかかる費用は実費ご負担頂きキャンセルを承ります。
- Q毎週、毎月決まった日に届けて欲しいのですが
- A定期便の機能がございません。お手数ですが都度ご注文お願いします。
お届けに関して
- Q配送業者はどちらですか？
- Aヤマト運輸です。
- Qどのような状態で届きますか？
- A全ての商品「冷凍状態」で発砲スチロール箱に梱包してのお届けになります。商品一覧に商品画像がありますので、ご参考に、ご覧下さい。
- Q到着日の目安はどのくらいですか？
- Aご注文～お届けまで最短で約1週間のお時間を頂いています。
ご注文時にお届け希望日を選択できます。特にご指定がない場合は5営業日以内に弊社から発送致します。 - Q時間指定は出来ますか？
- Aはい可能です。「午前中」「14：00～16：00」「16：00～18：00」「18：00～20：00」「19：00～21：00」で選択頂けます。
地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。ご了承ください。 - Q発送後の連絡は頂けますか？
- Aはい。ネットからのご注文に関しては「発送完了メール」を送信します。
弊社システムの都合上、その発送完了メールにはヤマト追跡番号の反映が間に合わず記載ができませんので、翌営業日に「追跡番号お知らせメール」を別途送信致します。
※金曜日発送分に関しましては、翌営業日が月曜日となるため、追跡番号のお知らせメールの対応は行いません。ご了承ください。 - Q解凍方法を教えてください。
- A冷蔵庫内解凍をおすすめします。また。３D凍結品（生食可）商品に関しましては、塩氷水解凍がおすすめです。詳しくは、商品詳細をご覧下さい。レンジでの解凍などは行わないでください。
また一度解凍・開封された商品はお早めにお召し上がりをお願いします。再冷凍は不可となります。
その他
- Qサンプルは送っていただけますか？
- A個別にお問い合わせ頂ければ、有償でご対応させて頂きます。
- Q領収書は発行して頂けますか？
- A代引きの場合は、受け取り時にヤマトさんより発行されますので、弊社の領収書は発行できません。
クレジットの場合は、ご注文時に備考欄で指示頂ければ対応致します。